Política de privacidad
Última actualización: enero de 2024
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos. Esta Declaración de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, revelamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con sitios web, aplicaciones y servicios proporcionados dentro de nuestra cartera de hoteles. Nuestra cartera incluye hoteles en propiedad, gestionados y franquiciados bajo las marcas Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow y Tivoli ("Marcas"). Le recomendamos que lea atentamente esta declaración para comprender nuestras prácticas en relación con su información personal.
Las Marcas son operadas conjuntamente por Minor Hotels Europe & Americas S.A., Minor Hotel Group Limited y Oaks Hotels & Resorts Limited cuando mencionamos "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta declaración de privacidad, nos referimos a la entidad pertinente dentro de nuestro grupo responsable del tratamiento de sus datos personales.
1. Responsables del tratamiento 2
2. Información y consentimiento 2
3. Ámbito de aplicación de esta declaración de privacidad 2
4. Cómo recogemos sus datos personales 3
5. Fines para los que recopilamos datos 4
6. Los datos que recogemos sobre usted 5
7. Intercambio de datos personales 5
8. Transferencias internacionales 6
15. Cambios en esta Declaración de privacidad 9
Los fines y medios del tratamiento de datos personales establecidos en la presente Declaración de Privacidad son determinados conjuntamente por:
Nombre: Minor Hotels Europe & Americas, S.A. ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS").
Número de identificación fiscal: A-28027944
Dirección: C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, España.
Responsable de Protecciónde Datos: puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales, dirigiendo su mensaje a la atención del Responsable de Protección de Datos:
Correo electrónico: dpo@nh-hotels.com
Dirección: Sede de C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, España.
Mediante la aceptación de la presente Declaración de Privacidad, el usuario otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales facilitados a través de este sitio web (el"Sitio Web") sean tratados por MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS y OAKS HOTELS como responsables conjuntos del tratamiento.
El usuario debe leer atentamente la presente Declaración de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS y OAKS HOTELS.
Esta Declaración de Privacidad se aplica a la información personal que recopilamos a través de:
- Servicios en línea: sitios web de nuestra propiedad o controlados por cualquiera de nosotros, aplicaciones web y móviles, páginas de redes sociales, mensajes de correo electrónico con formato HTML, conectividad Wi-Fi y otros canales digitales; e
- Interacciones fuera de línea: cuando visita o se aloja como huésped en una de nuestras propiedades, asiste a eventos y actividades organizados por nosotros, se pone en contacto con nuestro centro de llamadas o a través de otras interacciones fuera de línea.
En conjunto, nos referimos a lo anterior como nuestros "Servicios".
En el cumplimiento de nuestras obligaciones, respetaremos todas las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad en las jurisdicciones en las que operamos. Con respecto a jurisdicciones específicas
- California: consulte la Declaración de la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
- Australia o Nueva Zelanda: donde nuestras marcas son operadas por Oaks Hotels & Resorts Ltd (y sus empresas relacionadas, asociados y afiliados): para cuestiones adicionales relacionadas con la privacidad, consulte el sitio web de Oaks.
Esta Declaración de Privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos sobre empleados, socios comerciales y otro personal relacionado con su relación laboral con nosotros, ni a la información personal que recopilamos sobre solicitantes y candidatos. También podemos recoger, generar, utilizar y divulgar datos agregados, anónimos y otros datos no identificables relacionados con nuestros Servicios, que no son información personal sujeta a esta Declaración de Privacidad.
Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos:
Interacciones directas: Puede facilitarnos sus datos personales rellenando formularios o manteniendo correspondencia con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otro modo. Esto incluye los datos personales que nos proporciona en línea cuando reserva alojamiento, se suscribe a un boletín de noticias o participa en una encuesta, concurso u oferta promocional. Recogemos datos personales fuera de línea cuando visita nuestras propiedades o utiliza nuestros servicios, como restaurantes, servicios de guardería y spas.
Los datos que se solicitan en los formularios del Sitio Web son obligatorios (salvo que se indique lo contrario en el campo correspondiente) para prestar los servicios o atender su solicitud. Si no desea facilitar la información personal requerida, no podremos atender su solicitud, pero podrá seguir viendo el contenido del Sitio Web.
Tecnologías o interacciones automatizadas: Al interactuar con nuestros sitios web, aplicaciones u otras páginas, recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. La información que podemos recopilar por medios automatizados incluye, entre otros:
- Información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web (dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo);
- Páginas y URL que remiten a los visitantes a nuestros sitios web, también páginas y URL a las que los visitantes salen una vez que abandonan nuestros sitios web;
- Información sobre sus visitas (fecha y hora) y acciones realizadas en nuestros sitios web (como páginas vistas, patrones de navegación por el sitio o actividad de aplicaciones);
- Ubicación geográfica general (como país y ciudad) desde la que un visitante accede a nuestros sitios web; y
- Términos de búsqueda que los visitantes utilizan para llegar a nuestros sitios web.
- Recopilamos estos datos personales utilizando cookies, balizas web y otras tecnologías similares.
Sistemas de seguridad: Cuando visite nuestros hoteles, es posible que se recopile información sobre usted a través de los sistemas de circuito cerrado de televisión, las tarjetas electrónicas de acceso y otros sistemas de seguridad de dichos establecimientos.
Terceros o fuentes públicas: Recibiremos datos personales sobre usted de diversos terceros y fuentes públicas, incluidos socios comerciales, franquiciados, hoteles gestionados por nosotros, agencias de viajes y agregadores.
- Fines para los que recopilamos datos
Utilizamos los datos personales para proporcionarle los Servicios, para desarrollar nuevos productos y servicios, y para proteger la seguridad de nuestros huéspedes, miembros del equipo y propiedades.
Los datos personales proporcionados a través del Sitio Web serán procesados por nosotros para los siguientes fines:
Proceso de reserva: Cumplir y gestionar las solicitudes de reserva, incluyendo cualquier modificación y cancelación, realizar la recuperación de la cesta, enviar un recordatorio de la reserva pendiente o búsquedas en el Sitio Web, enviar la confirmación de la transacción, gestionar el pago o prepago, o referirle a programas de fidelización que pueden ser utilizados para recibir beneficios. Además de la información facilitada en el formulario de reserva, integraremos determinados datos de su perfil de huésped previamente gestionados por nosotros para ofrecerle un mejor servicio en nuestros hoteles. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es la relación contractual con usted.
Envío de comunicaciones comerciales y boletines informativos: Si se ha suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, le enviaremos ofertas promocionales personalizadas en relación con nuestros Servicios y Marcas. Si contamos con su permiso, le informaremos sobre los Servicios ofrecidos por otras entidades de nuestro grupo y socios comerciales, cuya lista puede consultarse en https://www.nh-hotels.com/loyalty. Usted tiene la opción de suscribirse o darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en el correo electrónico de o poniéndose en contacto con nosotros. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento.
Check-in online y FAST PASS: Gestionar el proceso de check-in online, personalizar nuestros Servicios y responder a las solicitudes. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es una relación contractual.
Garantía de mejor tarifa: Gestionar las reclamaciones o solicitudes presentadas a través de la Garantía de mejor tarifa - Formulario de reclamación, incluido el contacto con usted para resolver la reclamación o solicitud. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento.
Blog NH PRO: Gestionar la publicación de sus comentarios en el Sitio Web, suscribirse y darse de baja del boletín del blog. En caso de que sea necesario, comprobar el contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se ajuste a las condiciones aplicables a este Sitio Web a criterio de los responsables conjuntos. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es el consentimiento.
Tarjetas regalo electrónicas: Gestionar la compra y canje de tarjetas regalo electrónicas, incluyendo la comunicación entre las partes y la tramitación del pago. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es una relación contractual con usted.
Contenido generado por el usuario (CGU) en plataformas de medios sociales: Mostrar UGC en nuestros sitios web con fines promocionales. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento.
Inicio de sesión en plataformas sociales: Si te registras o inicias sesión con tu Facebook, ID de Apple, Google u otras cuentas de terceros en nuestros Sitios web, das permiso a dichos proveedores de servicios de terceros para compartir tu información personal de esas cuentas (como tu información de registro y perfil). Esta información varía y es controlada por los proveedores de servicios de terceros o según lo autorizado por usted a través de su configuración de privacidad. La base legal para esta actividad de procesamiento es su consentimiento.
Publicidad de reorientación: Minor Hotelswe puede realizar publicidad comportamental utilizando plataformas como Facebook Retargeting Ads. Esto implica el uso de cookies y tecnologías similares para recopilar y aprovechar la información sobre sus interacciones con nuestros servicios y otros sitios web. Utilizamos estos datos para ofrecer publicidad dirigida que se ajuste a sus intereses. Las opciones de exclusión voluntaria de estos esfuerzos publicitarios dirigidos están disponibles ajustando la configuración de su navegador o poniéndose en contacto con nosotros directamente.
Datos facilitados para darse de alta como usuario registrado en las distintas páginas web. A través de este tratamiento se gestionará la solicitud de registro dentro de la modalidad elegida por el usuario. Se llevará a cabo un proceso de verificación para determinar si el usuario cumple los requisitos para registrarse en la modalidad elegida. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es la relación contractual con usted.
Por datos personales, o información personal, se entiende cualquier información sobre un individuo a partir de la cual pueda identificarse a esa persona. No incluye los datos en los que se ha suprimido la identidad ("Datos agregados").
Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos organizado de acuerdo con los distintos fines, como se indica a continuación:
- Información de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal, país y número de teléfono);
- Datos de pago (número de tarjeta, dirección de facturación y datos de la cuenta bancaria);
- Datos demográficos (sexo, edad e idioma preferido);
- Información relacionada con su reserva, estancia o visita a una propiedad (incluida la propiedad en la que se ha alojado o el establecimiento que ha visitado, la fecha de llegada y salida, y los bienes y servicios adquiridos, intereses y preferencias);
- Información necesaria para satisfacer sus peticiones especiales y/o alojamientos específicos;
- Preferencias del cliente
- Información laboral (como nombre de la empresa, cargo e información de contacto laboral) para responder a solicitudes de propuestas o cumplir acuerdos contractuales;
- Copias de su correspondencia si se pone en contacto con nosotros;
- Comentarios y respuestas a encuestas;
- Información recogida mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad;
- Información relacionada con su uso e interacción con nuestro sitio web y nuestra red.
- Información solicitada por las autoridades gubernamentales para cumplir con nuestras obligaciones legales.
No recopilamos las siguientes categorías especiales de datos personales sobre usted: raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos y condenas y delitos penales.
Nuestro objetivo es proporcionarle el más alto nivel de hospitalidad y Servicios, y para ello, compartimos datos personales con las siguientes partes:
- Nuestros Hoteles: Revelamos datos personales a otras empresas dentro de nuestra estructura corporativa para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad, como la prestación de Servicios y la personalización de nuestra comunicación con usted. Compartimos sus datos personales con los hoteles en los que se alojará para cumplir y completar su reserva. Las empresas indicadas en la lista incluyen entidades (enlace) de nuestra estructura, propietarios de hoteles y franquiciados de las Marcas.
- Socios comerciales estratégicos: Revelamos datos personales y otros datos a socios comerciales que proporcionan bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en nuestras propiedades. Al compartir datos, podemos poner a su disposición servicios personalizados y experiencias de viaje únicas. Por ejemplo, este intercambio permite que el spa, el restaurante, el gimnasio, el conserje y otros puntos de venta de nuestros establecimientos le ofrezcan sus servicios.
- Proveedores de servicios: Revelamos datos personales a terceros proveedores de servicios para los fines descritos en esta declaración de privacidad. Entre los ejemplos de proveedores de servicios se incluyen empresas que proporcionan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, tramitación de pedidos, tecnologías de la información y provisión de infraestructuras relacionadas, atención al cliente, envío de correos electrónicos y marketing,
- Administraciones públicas y organismos policiales: Revelamos datos personales a las administraciones públicas y a la policía bajo requerimiento o como parte de una investigación, con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa, prevenir el fraude o el blanqueo de capitales y cooperar con estas entidades en el desempeño de sus funciones.
Cumplir las leyes: Podemos revelar datos personales a tribunales y otras autoridades si así lo exige la ley. Exigimos a todos los terceros que protejan sus datos personales y los procesen de acuerdo con la legislación aplicable. No permitimos que nuestros terceros proveedores de servicios utilicen sus datos personales para sus propios fines, y sólo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
Como empresa global de hostelería, podemos transferir sus datos personales a través de múltiples jurisdicciones. En la medida en que sea necesario para los fines perseguidos, sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes lugares:
- Países donde operamos o contratamos sistemas centrales de reservas;
- Países donde se encuentran nuestras oficinas corporativas (que, además de los países enumerados aquí https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels);
- Países en los que gestionamos y operamos hoteles, residencias y/u oficinas de ventas (la lista de dichos países se encuentra aquí: https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels); y
- Países en los que se encuentran nuestros proveedores de servicios, asesores y consultores externos, que cambian de vez en cuando, los cuales, además de los países enumerados aquí https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels incluyen Estados Unidos, Filipinas y Singapur).
La lista de los países mencionados se encuentra aquí.
Cuando compartimos datos, éstos pueden ser transferidos a, y procesados en, países distintos del país en el que usted vive - como Estados Unidos, Singapur o donde se encuentran los servidores de nuestro proveedor de alojamiento de datos. Estos países pueden tener leyes diferentes a las que usted está acostumbrado. Cuando revelamos datos personales a un tercero en otro país, establecemos salvaguardias para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos.
Para las personas del Espacio Económico Europeo ( EEE), esto significa que sus datos pueden transferirse fuera del EEE. Cuando sus datos personales se transfieran fuera del EEE, sólo se transferirán a países que hayan sido identificados como proveedores de protección adecuada para los datos del EEE, o a un tercero donde hayamos aprobado mecanismos de transferencia para proteger sus datos personales, por ejemplo, mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
Al facilitarnos sus datos personales, usted nos autoriza a revelarlos a cualquiera de estos destinatarios extranjeros para los fines descritos en la presente declaración de confidencialidad y reconoce que dichos destinatarios extranjeros pueden no estar sujetos a leyes que les obliguen a proteger sus datos personales de forma comparable a las salvaguardias de las leyes aplicables en su Estado de origen.
garantizando la aplicación de al menos una de las siguientes salvaguardias:
- Celebramos un contrato específico con terceros que permite hacer valer los derechos del interesado, de acuerdo con la normativa aplicable.
- Utilizamos su consentimiento para transferir datos si la legislación aplicable lo exige.
Póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales.
Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, normativo, fiscal, contable o de información. Podremos conservar sus datos personales durante un periodo más largo en caso de reclamación, o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación con usted.
Para determinar el periodo de conservación adecuado, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales, normativos, fiscales, contables o de otro tipo aplicables en el país en cuestión.
Determinamos el período de conservación basándonos en las siguientes consideraciones:
- Si los datos personales se recogieron con fines de ejecución de un contrato, se conservarán durante toda la duración de la relación contractual y, una vez finalizada ésta, hasta que prescriba.
- Si los datos personales se recogieron con el fin de cumplir obligaciones legales, se almacenarán hasta que se cumpla la obligación.
- Si los datos personales se recogieron con fines de interés legítimo, se almacenarán hasta que finalice dicho interés.
- Si los datos personales se recogieron con su consentimiento, se almacenarán hasta que se retire el consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace proporcionado en las comunicaciones.
Los detalles de los periodos de conservación de los distintos aspectos de sus datos personales están disponibles en nuestra Declaración de Conservación, que puede solicitarnos poniéndose en contacto con nosotros.
Puede ejercer los siguientes derechos en virtud de la legislación sobre protección de datos poniéndose en contacto con nosotros:
- Solicitar acceso a sus datos personales
- Solicitar la rectificación de sus datos personales
- Solicitar la supresión de sus datos personales
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales
- Solicitar la portabilidad de sus datos personales
- Derecho a retirar el consentimiento
En determinadas circunstancias, cuando la legislación aplicable lo permita, también tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.
Qué podemos necesitar de usted
Es posible que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud, con el fin de agilizar nuestra respuesta.
No tendrá que pagar nada por acceder a sus datos personales (ni por ejercer ninguno de los demás derechos). No obstante, podremos cobrarle una tasa administrativa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias, y le indicaremos el motivo de la denegación.
Plazo de respuesta
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes, o en el plazo especificado por la legislación aplicable en materia de protección de datos. Ocasionalmente, podríamos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.
- Marketing directo
Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones de marketing directo en relación con nuestras Marcas y Servicios. Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing, podemos ponernos en contacto con usted a través de mensajes electrónicos (correo electrónico, SMS o sitio web), por correo postal u otros medios que comparta con nosotros. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección Contacto o haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en nuestros mensajes de marketing.
Tenga en cuenta que si decide darse de baja de los mensajes de marketing, seguiremos enviándole mensajes transaccionales, como información sobre sus reservas o estancias, incluidos los mensajes de confirmación y previos a la llegada, o actualizaciones de seguridad de la cuenta.
Si desea ejercer alguno de los derechos antes mencionados, póngase en contacto con nosotros.
Asia, África y Oriente Medio
Correo electrónico: privacy.corporate@minor.com; o
Correo postal: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia
Europa y América
Correo electrónico: dpo@nh-hotels.com; o
Correo postal: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, España
Australiay Nueva Zelanda
Email: Privacy.corporate@minorhotels.com.au; o
Post: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia
Hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Sólo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones, y están sujetos a un deber de confidencialidad.
Hemos puesto en marcha procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales, y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
- Responsabilidad
Este sitio web no está destinado a niños, y no recopilamos a sabiendas datos relativos a niños.
Usted garantiza que ha informado a los terceros cuyos datos facilite, si lo ha hecho, de los puntos tratados en esta declaración de privacidad. Además, usted garantiza que se ha obtenido su autorización para facilitarnos sus datos para los fines indicados.
Usted será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione y de los daños y perjuicios directos o indirectos que ello cause a nosotros o a terceros.
- Cambios en esta declaración de privacidad
Revisamos periódicamente nuestra declaración de privacidad. En la parte superior de esta página, verá la fecha en la que la declaración de privacidad fue revisada por última vez, y es también la fecha a partir de la cual cualquier cambio entrará en vigor. El uso de los Servicios después de estos cambios significa que usted acepta la declaración de privacidad revisada. Si desea consultar la versión de la declaración de privacidad que estaba en vigor inmediatamente antes de esta revisión, póngase en contacto con nosotros en privacy.corporate@minor.com.
También es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Por favor, manténganos informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.